Huling-Milyang Paghahatid: Pagsisiyasat sa Mga Kasanayan sa Operasyon at Mga Hamon sa Pakikipag-ugnayan ng Mamimili na Hinaharap ng mga Tagapaghatid

AUTHOR(S)

CRISMAR V. HOYLAR JADE C. JORNALES RICKY P. BAER

ABSTRACT

— Nilalayon ng pag-aaral na ito na siyasatin at ilarawan ang mga pananaw, karanasan, mga gawain, at mga hamon na kinakaharap ng mga tagahatid ng mabilisang padala hinggil sa paghahatid ng serbisyo ng kumpanya ng padala, paghawak ng mga parsela, at pakikipag-ugnayan sa mga pinaglilingkuran. Isang pamamaraan ng pananaliksik na may paggamit ng deskriptibong disenyo ng sarbey ang pinagtibay. Isang nakabalangkas na talatanungan ang ipinamahagi sa 62 tagahatid ng mabilisang padala sa Naval, Biliran, Pilipinas. Ang nakalap na datos ay nakatuon sa demograpiko ng mga tagahatid, mga operational na gawain, paghawak ng reklamo, at mga hamon tulad ng pagtanggi sa parsela at matinding pakikipag-ugnayan sa mga pinaglilingkuran. Ginamit ang deskriptibong estadistika para sa pagsusuri ng datos. Natuklasan ng pananaliksik na ang epektibong pag-uuri ng parsela ay susi sa napapanahong paghahatid, habang ang maling paghawak sa sentro ng pag-uuri at mga isyu sa nagbebenta ay pangunahing sanhi ng pinsala sa parsela. Karaniwang nireresolba ng mga tagahatid ang mga reklamo sa pamamagitan ng paghingi ng paumanhin at paglilinaw ng mga isyu. Ang kakulangan sa kakayahang pinansyal na magbayad ang pangunahing dahilan ng pagtanggi sa parsela. Isang kritikal na natuklasan ay ang pagbibigay-diin ng mga tagahatid sa pag-unawa sa mga pangangailangan ng mga pinaglilingkuran upang mapabuti ang kasiyahan sa serbisyo. Iminumungkahi ng mga natuklasan na ang mga kumpanya ng padala ay dapat magtuon sa pag-optimize ng mga operasyon sa sentro ng pag-uuri at hikayatin ang mas mahusay na pagbalot ng nagbebenta upang mabawasan ang pinsala sa parsela. Ang pagsasanay sa mga tagahatid sa pakikipag-ugnayan na may pag-unawa at mga pamamaraan ng pagpapahinahon, kasama ang malinaw na patakaran para sa pagtanggi sa parsela, ay maaaring makabuluhang mapahusay ang serbisyo sa mga pinaglilingkuran at kaligtasan ng tagahatid. Nag-aalok ang papel na ito ng mahalagang direktang pananaw sa mga hamon sa operasyon at karanasan ng mga tagahatid ng mabilisang padala sa isang partikular na lugar. Nag-aambag ito sa pag-unawa sa mga praktikal na aspeto ng paghahatid sa huling bahagi mula sa pananaw ng mga direktang kasangkot, na nagtatampok ng mga kritikal na lugar para sa pagpapabuti ng serbisyo at kasiyahan ng mga pinaglilingkuran sa industriya ng pagpapadala. Mga susing salita — filipino, Logistik, kuryer, kustomer, kasiyahan, tagapaghatid, paketel, serbisyo, paghahatid